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Support


Aktuelle Hinweise zum Support

Bitte beachten Sie die aktuellen Regelungen für unseren Support ab dem 01.08.2020.


Wegen der aktuellen Lage bedingt durch das Coronavirus, ist das Servicecenter von IT.SERVICES seit Mittwoch, 18. März 2020, nur noch per E-Mail über its-helpdesk@ruhr-uni-bochum.de erreichbar. Voraussichtlich ab der KW 33 öffnet das Servicecenter mit eingeschränkten Öffnungszeiten.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Sie können Ihre Anfrage auch über unser Helpdesk-Formular an unser Support-Team senden. 

Zum Formular

Servicezeit, Erreichbarkeit

Derzeit nur online über unser Ticket-System: /support/online.

Verfügbarkeit, Wartungen

Die zentralen IT-Systeme werden durchgehend betrieben. Außerhalb der Servicezeit erfolgt ein unbeaufsichtigter Betrieb.
Störungen werden innerhalb der Servicezeit bearbeitet.
Geplante Unterbrechungen – für von IT.SERVICES veranlassten Wartungsarbeiten – der Verfügbarkeit der von IT.SERVICES betriebenen IT-Systeme werden in der Regel im Voraus mit einer Frist von fünf Tagen angekündigt.
Unvorhersehbare Ereignisse wie z. B. Stromausfall, Klimaeinflüsse oder Störungen in der Netzanbindung können zu nicht geplanten Unterbrechungen führen. Die betroffenen Nutzer werden zeitnah über die voraussichtliche Ausfalldauer der betroffenen IT-Systeme informiert.

Prioritäten und Reaktionszeiten

Alle Meldungen an IT.SERVICES werden im Ticket-System erfasst, von IT.SERVICES nach Prioritäten eingestuft und im Rahmen der Servicezeit gemäß der nachfolgenden Reaktionszeiten an den zuständigen Bereich weitergeleitet und mit einer ersten qualifizierten Antwort an die Person, die das Ticket ausgelöst hat, bearbeitet:

Priorität Einstufungskriterien Reaktionszeit innerhalb der Servicezeit
1 (sehr hoch)
  • Es handelt sich um eine Störung, die viele oder die meisten Nutzer betrifft.
  • Ausfall von IT-Systemen oder Ausfall wesentlicher Funktionen liegen vor.
  • Eine unmittelbare technische Abhilfe für die Störung ist nicht möglich (betriebsverhindernd).

Reaktionszeit: 2 Stunden.
Regelmäßige Statusmeldungen zur Behebung der Störung an betroffene und ggf. mitwirkende Personen.

2 (normal)
  • Störung betrifft einzelne oder wenige Nutzer.
  • Ausfall wesentlicher Funktionen eines IT-Systems verursacht Beeinträchtigungen des Betriebs (betriebsbehindernd).
  • Eine technische Alternative existiert.
6 Stunden.
3 (niedrig)
  • Meldungen, die keine Systembehinderungen oder Ausfälle verursachen:
  • Termine in der Zukunft sind betroffen.
  • Meldung ist zeitlich nicht dringend.
2 Arbeitstage.

Anfahrt

Anreise IT.SERVICES

Der Hauptsitz von IT.SERVICES befindet sich im Gebäude IA auf dem Campus. Während der RUB-Schließung befinden sich alle Mitarbeiter im Homeoffice und sind auf dem Campus nicht erreichbar.

Anfahrt Campus

Anreisemöglichkeiten zum Campus finden Sie unter:

Campusplan
Lupe
Campusplan (Stand 12/2018)
Campusplan (Stand 12/2018)
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