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Support

Sie haben Fragen oder benötigen Hilfe in IT-Themen? Gerne senden Sie Ihre Anfrage über unser Helpdesk-Formular oder per E-Mail an its-helpdesk@ruhr-uni-bochum.de an unser Support-Team. Aktuell sind wir nur eingeschränkt telefonisch und persönlich erreichbar. Bitte beachten Sie hierzu unsere Support-Hinweise im Rahmen der Coronakrise.

Aktuelle Support-Hinweise

Bitte beachten Sie die aktuellen Regelungen für unseren Support ab dem 01.08.2020 im Rahmen der Coronakrise.


Unser Support-Team beantwortet Ihre Fragen auch gerne telefonisch.

Telefon: +49 (0)234 32-24025
Telefax: +49 (0)234 32-14349

Servicezeiten und Erreichbarkeit
Bitte beachten Sie unsere Support-Hinweise im Rahmen der Coronakrise.

Verfügbarkeit und Wartungen
Die zentralen IT-Systeme werden durchgehend betrieben. Außerhalb der Servicezeit erfolgt ein unbeaufsichtigter Betrieb. Störungen werden innerhalb der Servicezeit bearbeitet. Geplante Unterbrechungen – für von IT.SERVICES veranlassten Wartungsarbeiten – der Verfügbarkeit der von IT.SERVICES betriebenen IT-Systeme werden in der Regel im Voraus mit einer Frist von fünf Tagen angekündigt. Unvorhersehbare Ereignisse wie z. B. Stromausfall, Klimaeinflüsse oder Störungen in der Netzanbindung können zu nicht geplanten Unterbrechungen führen. Die betroffenen Nutzerinnen und Nutzer werden zeitnah über die voraussichtliche Ausfalldauer der betroffenen IT-Systeme informiert.

Prioritäten und Reaktionszeiten
Alle Meldungen an IT.SERVICES werden im Ticket-System erfasst, von IT.SERVICES nach Prioritäten eingestuft und im Rahmen der Servicezeit gemäß der nachfolgenden Reaktionszeiten an den zuständigen Bereich weitergeleitet und mit einer ersten qualifizierten Antwort an die Person, die das Ticket ausgelöst hat, bearbeitet:

Priorität Einstufungskriterien Reaktionszeit innerhalb der Servicezeit
1 (sehr hoch)
  • Es handelt sich um eine Störung, die viele oder die meisten Nutzer betrifft.
  • Ausfall von IT-Systemen oder Ausfall wesentlicher Funktionen liegen vor.
  • Eine unmittelbare technische Abhilfe für die Störung ist nicht möglich (betriebsverhindernd).

Reaktionszeit: 2 Stunden.
Regelmäßige Statusmeldungen zur Behebung der Störung an betroffene und ggf. mitwirkende Personen.

2 (normal)
  • Störung betrifft einzelne oder wenige Nutzer.
  • Ausfall wesentlicher Funktionen eines IT-Systems verursacht Beeinträchtigungen des Betriebs (betriebsbehindernd).
  • Eine technische Alternative existiert.
6 Stunden.
3 (niedrig)
  • Meldungen, die keine Systembehinderungen oder Ausfälle verursachen:
  • Termine in der Zukunft sind betroffen.
  • Meldung ist zeitlich nicht dringend.
2 Arbeitstage.

Anfahrt
IT.SERVICES

Der Hauptsitz von IT.SERVICES befindet sich im Gebäude IA auf dem Campus. Das Servicecenter finden Sie im Gebäude IA, E0, Raum 95/150.

Campusplan
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Campusplan (Stand 2019)
Campusplan (Stand 2019)
© RUB (AG Geomatik)
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