Bitte beachten Sie die aktuellen Regelungen für unseren Support ab dem 01.08.2020.
Wegen der aktuellen Lage bedingt durch das Coronavirus, ist das Servicecenter von IT.SERVICES seit Mittwoch, 18. März 2020, nur noch per E-Mail über its-helpdesk@ruhr-uni-bochum.de erreichbar. Voraussichtlich ab der KW 33 öffnet das Servicecenter mit eingeschränkten Öffnungszeiten.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Sie können Ihre Anfrage auch über unser Helpdesk-Formular an unser Support-Team senden.
Derzeit nur online über unser Ticket-System: /support/online.
Die zentralen IT-Systeme werden durchgehend betrieben. Außerhalb der Servicezeit erfolgt ein unbeaufsichtigter Betrieb.
Störungen werden innerhalb der Servicezeit bearbeitet.
Geplante Unterbrechungen – für von IT.SERVICES veranlassten Wartungsarbeiten – der Verfügbarkeit der von IT.SERVICES betriebenen IT-Systeme werden in der Regel im Voraus mit einer Frist von fünf Tagen angekündigt.
Unvorhersehbare Ereignisse wie z. B. Stromausfall, Klimaeinflüsse oder Störungen in der Netzanbindung können zu nicht geplanten Unterbrechungen führen. Die betroffenen Nutzer werden zeitnah über die voraussichtliche Ausfalldauer der betroffenen IT-Systeme informiert.
Alle Meldungen an IT.SERVICES werden im Ticket-System erfasst, von IT.SERVICES nach Prioritäten eingestuft und im Rahmen der Servicezeit gemäß der nachfolgenden Reaktionszeiten an den zuständigen Bereich weitergeleitet und mit einer ersten qualifizierten Antwort an die Person, die das Ticket ausgelöst hat, bearbeitet:
| Priorität | Einstufungskriterien | Reaktionszeit innerhalb der Servicezeit |
|---|---|---|
| 1 (sehr hoch) |
|
Reaktionszeit: 2 Stunden. |
| 2 (normal) |
|
6 Stunden. |
| 3 (niedrig) |
|
2 Arbeitstage. |
Der Hauptsitz von IT.SERVICES befindet sich im Gebäude IA auf dem Campus. Während der RUB-Schließung befinden sich alle Mitarbeiter im Homeoffice und sind auf dem Campus nicht erreichbar.
Anreisemöglichkeiten zum Campus finden Sie unter:
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Letzte Änderung: 31. Jul. 2020